miércoles, 30 de abril de 2014

Y ahora... Analítica Web

Mi columna en DEIA, Y ahora... Analítica Web

Y ahora... Analítica WebERES un lector fiel de mi columna, gracias. Confias en lo que escribo, por lo que has transformado tu antigua página en una Web-Blog y has creado tus páginas de empresa en las principales redes sociales, mil gracias. Has empezado a escribir contenidos interesantes, inicias conversaciones a través de internet y tienes interactividad con tus clientes por las redes sociales, un millón de gracias. Y ahora, ¿qué toca? Pues es el momento del análisis, estudiar las métricas, ponerte el traje de faena y empezar a bucear para conocer los datos que sin darte cuenta estás generando tanto tú, como todos tus visitantes.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO
Y ahora... Analítica Web
POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 28 de Abril de 2014 - Actualizado a las 06:02h 
ERES un lector fiel de mi columna, gracias. Confias en lo que escribo, por lo que has transformado tu antigua página en una Web-Blog y has creado tus páginas de empresa en las principales redes sociales, mil gracias. Has empezado a escribir contenidos interesantes, inicias conversaciones a través de internet y tienes interactividad con tus clientes por las redes sociales, un millón de gracias. Y ahora, ¿qué toca? Pues es el momento del análisis, estudiar las métricas, ponerte el traje de faena y empezar a bucear para conocer los datos que sin darte cuenta estás generando tanto tú, como todos tus visitantes.
El análisis estadístico de los datos no es algo exclusivo de las empresas que se encuentran en internet. Toda la vida hemos soñado con conocer exactamente quiénes son nuestros clientes, su edad o sus aficiones, para de esta forma adecuar nuestros servicios a sus necesidades y al final, lograr vender. La analítica no es una herramienta técnica sino una herramienta de negocio. En la actualidad, con la analítica web y sobre todo gracias al análisis estadístico de nuestros seguidores en las redes sociales, podemos conocer de una manera científica, no una aproximación, como son realmente todos nuestros clientes. Podemos emprender cualquier acción, plan estratégico de comunicación, que nos permita cumplir con el objetivo final, que es sencillamente, vender más.
Vamos a poner un ejemplo. Yo tengo acceso a los datos de Facebook. Se que hay 360.000 usuarios de más de 13 años, que han puesto que su localidad de residencia es Bilbao o una población de 20 kilómetros a la redonda. Además me dice que 178.000 han indicado que son mujeres y de ellas 12.000 ha puesto en su perfil que son madres. Seguro que hay más, pero sé que todas ellas han indicado ese estado en su perfil. Ahora con esos datos, me puedo poner a ofrecerles a ellas, y solo a ellas, una oferta para el día de la madre desde mi página web. Allí veré quién se ha interesado por la oferta, a qué hora del día han venido a comprar, qué producto ha despertado mayor interés, qué color ha sido el más demandado... Datos, datos y más datos que puedo analizar con el objetivo de realizar nuevas acciones cada vez más personalizadas, porque cada vez conozco mejor a mis clientes.

miércoles, 23 de abril de 2014

Ya no soy hipster

Mi columna en DEIA, Ya no soy hipster


Ya no soy hipsterMi época hipster ha terminado, al menos en cuanto a ese "look" que a tantos de los que me conocéis os ha sorprendido. A esa edad y ahora se nos hace hipster, me decían las amatxus que me conocían desde niño. Si quieres saber de lo que estoy hablando te invito a que entres en Google y que busques esa expresión. La verdadera razón por la que me tuve que hacer hipster es por una campaña que hemos estado realizando estos últimos meses para una multinacional. Sí, he ganado mucha experiencia, pero no hay forma de ganar un euro, aunque sé que todo llegará. Mis gafa-pasta, mi barba sin arreglar y afeitar de varios meses, mi traje y corbata eran parte de un experimento para conocer esta subcultura que surge hace muchos años y que ha tenido un renacer durante estos días

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO
Ya no soy hipster
POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 21 de Abril de 2014 - Actualizado a las 01:39h
Mi época hipster ha terminado, al menos en cuanto a ese "look" que a tantos de los que me conocéis os ha sorprendido. A esa edad y ahora se nos hace hipster, me decían las amatxus que me conocían desde niño. Si quieres saber de lo que estoy hablando te invito a que entres en Google y que busques esa expresión. La verdadera razón por la que me tuve que hacer hipster es por una campaña que hemos estado realizando estos últimos meses para una multinacional. Sí, he ganado mucha experiencia, pero no hay forma de ganar un euro, aunque sé que todo llegará. Mis gafa-pasta, mi barba sin arreglar y afeitar de varios meses, mi traje y corbata eran parte de un experimento para conocer esta subcultura que surge hace muchos años y que ha tenido un renacer durante estos días. 
Si una empresa quiere sacarle partido a la red, tiene que seguir a la tribu. Hay que saber cómo son las tribus a las que pertenecen nuestros clientes, observar a sus amigos y saber qué hay que contarles para que se enamoren de nuestra marca o de nuestro producto y que se conviertan en nuestros vendedores de una forma indirecta. El futuro no está en tener consumidores, el futuro está en conseguir "prosumidores": clientes que en una discusión sean capaces de sacar la cara por nuestra marca o que nos apoyen con consejos o ideas que la mejoren.
He dicho en muchas ocasiones que el contenido es el rey de esta partida que jugamos en el ecosistema digital. Tenemos que generar contenidos que provoquen conversaciones sobre sus intereses reales, sobre su manera de entender la vida, sobre su mundo, sobre su tribu. Cómo van vestidos, por qué se dejan barba, qué opinión tienen sobre el deporte, cuáles son sus referencias culturales, qué película mitifican, con qué música disfrutan. Con todo esto crearemos nuestro plan de comunicación para ellos, les daremos lo que nos pidan. No les estaremos engañando ni utilizando en ningún momento, porque a nosotros nos da igual pintar el producto de color azul o blanco, rojo o verde; lo que queremos es que nuestra tribu se sienta identificada verdaderamente con nuestro producto. A mí me encanta que me hagan las cosas fáciles y que me ofrezcan lo que realmente quiero. La red es el sitio perfecto para entender a tus clientes y aprender de ellos. No pierdas la oportunidad.

viernes, 18 de abril de 2014

Los grandes de internet, a salvo del agujero

Los grandes de internet, a salvo del agujero, colaboración en DEIA

Los grandesde internet, a salvo del agujeroNo soy un especialista en seguridad y por tanto dejo a los expertos que aclaren y escriban sobre el verdadero alcance de la amenaza de Heartbleed, pero el pasado viernes 11 de abril, el redactor de DEIA, Javier Fernandez Diez, con quien me une entrañable amistad periodística (yo como entrevistado y el como entrevistador de temas tecnológicos) me pidió mi opinión sobre esta amenaza de seguridad y mantuvimos una entrevista telefónica que derivo en el artículo que incluyo completo más adelante.
De momento, las compañías más importantes dentro de Internet, Google, Amazon, Microsoft, Oracle o Yahoo no ha reconocido que esta vulnerabilidad haya afectado a ninguno de sus servicios. Según ellos, aunque algunos servidores han podido estar expuestos a ese agujero, ninguno de sus servicios se han visto afectados. Me entra una duda. Si eres uno de los gigantes y realmente se ha dado algún problema, nos esperarías a que sean otros los primeros en decir que también se han visto salpicados por el mismo, no vaya a ser que te quedes tu solo. Lo malo es que todos hayan pensado eso mismo a la vez.


HISTÓRICO FALLO DE SEGURIDAD
Los grandes de internet dicen estar a salvo del agujero
Las actualizaciones del sistema de encriptado OpenSSL habrían subsanado este grave fallo
J. FERNÁNDEZ - Viernes, 11 de Abril de 2014 - Actualizado a las 05:45h
BILBAO - El histórico fallo de seguridad detectado en los sistemas de encriptación de los principales gestores de páginas webs habría sido subsanado. Ni siquiera sería necesario modificar las contraseñas de los usuarios, tal y como subrayaban ayer las principales compañías tecnológicas, al tiempo que confirmaban que la información privada estaría, en principio, a salvo. Y es que, parece ser que los millones de datos personales que habrían quedado expuestos a través de ese agujero (The heartbleed bug) no habrían caído en manos de piratas informáticos.
La portavoz de Google, Dorothy Chou, aseguró que la compañía "ha corregido este error" y comunicaba a los usuarios que "no es necesario que cambien sus contraseñas". Google Chrome y Chrome OS no han sido afectados, por lo que los servicios del buscador, Gmail, Youtube, Wallet y Google Play no tienen ningún riesgo de seguridad. Por su parte, Ty Rogers, portavoz de Amazon, dijo que esta firma "no se vio afectada" por el fallo en los sistemas de encriptación detectado en diciembre de 2013 y hecho público este pasado lunes.
Un periodo de tiempo que podría haber sido empleado por los responsables de OpenSSL Project para informar a todos los usuarios de sus servidores cifrados para que pudieran desarrollar los parches de software necesarios y detener de este modo esa sangría de datos personales que habrían quedado al descubierto, sin encriptación. De hecho, cuando a comienzos de esta semana se hizo pública esta información, que desató la alarma social en medio planeta, los sistemas afectados ya tenían la solución a punto e incluso algunos grandes servicios habían corregido el error antes de esa fecha.
La detección de este fallo en el diseño del software se habría producido al transitar de una a otra versión del OpenSSL y modificar alguna de las variables, tal y como explicaba a DEIA el experto en cuestiones tecnológicas Juan de la Herrán. En su opinión, el incalculable flujo de información liberada que habría circulado durante el tiempo que se prolongó el fallo habría dificultado que un hacker se hubiera podido apoderar de algún dato comprometedor. "Otra cosa es que me digas un gobierno, que tiene más medios,...", apostillaba.
"NO PERDER LA FE" En cualquier caso, De la Herrán consideraba exagerada la repercusión mediática y social de esta noticia. "El problema es grave sí, pero está solucionado y este corazón sangrante pasará sin pena ni gloria", expresaba. Incluso animaba a la población usuaria a que este fallo en Matrix "no les haga perder la fe en las transacciones comerciales seguras", en aumento constante en todo el planeta conectado a la red de redes. "Las empresas que se hayan podido ver afectadas habrán tenido que instalar un código fuente nuevo y listo", zanjaba.
Y ante el revuelo suscitado en torno a las claves personales de acceso, este experto consultor en asuntos tecnológicos insistía en la existencia de programas gestores de contraseñas, funcionalidad ofrecida también por antivirus. Gracias a este tipo de herramientas, basta con que el usuario cree y memorice una identificación y una clave que le servirán para almacenar el resto de combinaciones de letras, números y símbolos que usa para poder acceder a otras páginas webs y servicios on line.

miércoles, 16 de abril de 2014

El navegador no tiene quien le navegue

El navegador no tiene quien le navegue, colaboración con DEIA

El navegador no tiene quien le navegueEl viernes 4 de abril, Eunate F. Domínguez, me pidió mi opinión sobre como usamos los GPS de los coches, a colación del suceso que ocurrió en Abanto-Zierbena (Bizkaia) donde un camión se quedo atrapado en una curva. Lo primero que hay que decir es que el GPS tiene que ser gobernado por nosotros y no dejar que el decida como y por donde queremos conducir. Estos sistemas están cada día más evolucionados y los posibles errores se comenten mas por desconocer su funcionamiento que por el propio sistema. En el menú de configuración, si también tu modelo de GPS dispone de esa opción, podemos seleccionar el peso de nuestro vehículo, la distancia entre ejes, si llevamos un remolque, si se trata de un turismo o de una autocaravana. Si el conductor del camión le hubiera indicado estos simples datos, el GPS nunca le hubiera echo llegar hasta esa curva.
El navegador no tiene quien le navegueOtro problema es el de los nombres de las calles y los números. En ocasiones sabemos la calle, pero no el número exacto. Para los que conocen Madrid, imagínate lo que supone escribir que vas al número 1 del Paseo de la Castellana o al número 300. Luego es el GPS el que me ha dejado en la Biblioteca Nacional, cuando yo donde quería ir es al Hospital Universitario La Paz. Es un contrasentido, llegar a un punto que hemos metido en el GPS, como puede ser una oficina o una fábrica, y que al llamar a la empresa nos responda con que "si ya se es que google maps nos ha posicionado en ese descampado, y no se porque". Pues yo si se porque, y además se como se resuelve eso, y no entiendo por qué las empresas no le dan importancia a estar bien situadas y ubicadas en los mapas de google. Si estamos así, imaginaros lo que pasa cuando vamos a decirles que se puede vender a través de Facebook y Twitter. ¿A través de qué?
Os escribo a continuación el texto completo del artículo:
POR UN ERROR DEL GPS
El navegador no tiene quien le navegue
TRAS CASI TREINTA HORAS, EL CAMIÓN ATASCADO EN EL BARRIO DE LA BALASTERA POR UN ERROR DEL GPS PUDO SEGUIR SU CAMINO
UN REPORTAJE DE EUNATE F. DOMÍNGUEZ - Viernes, 4 de Abril de 2014 - Actualizado a las 03:58h
El camión cisterna atascado en el barrio abantoarra. (Zigor Alkorta)
El camión cisterna atascado en el barrio abantoarra (Zigor Alkorta) por cortesía DEIA
JÜRGEN Steen ya puede respirar aliviado. Costó, y mucho, pero tras casi treinta horas con su tráiler atascado en una curva de La Balastera, ayer pudo retomar su marcha y terminar así con el rocambolesco accidente que le tuvo más de un día retenido -se atoró a las 8.00 horas del miércoles y el vehículo quedó liberado sobre las 13.00 horas de ayer- en este barrio de Abanto-Zierbena. Su navegador le complicó el rescate y le dejó atrapado en una vía estrecha sin posibilidad de avanzar ni de retroceder.
Los GPS son sistemas inteligentes para facilitar al conductor su recorrido, pero les falta el sexto sentido del hombre para resolver los problemas que surgen en las carreteras. Y esto es precisamente lo que le ocurrió a Jürgen el pasado miércoles tras seguir las instrucciones de su navegador hasta llegar a una vía tan estrecha que no pudo ni pasar ni retroceder. Se quedó atascado. Afortunadamente, la familia de Esther Calero, una vecina del número 20, le dio cobijo y le puso un plato en la mesa en la hora de la comida y la cena para que, al menos, aplacase los nervios del accidente con el estómago lleno.
No es la primera vez que alguien se pierde tras seguir al detalle las indicaciones de su navegador. "El GPS no es un café para todos", comenta Juan de la Herrán, colaborador tecnológico de DEIA. "Hay gente que no sabe utilizarlo y se limita a sentarse en el coche y dejar que les gobierne", añade. Para evitar perderse o situaciones como las que vivió el pasado miércoles Jürgen, lo más importante, según Juan de la Herrán, es configurar el aparato. "Nuestro navegador nunca se equivoca. Lo hacemos nosotros que no le indicamos bien lo que queremos", señala. "Hay que decirle el lugar exacto al que queremos ir, y si preferimos autopista o carreteras más eficaces que no tengan semáforos u obras", señala Juan.
MÁS INCIDENTES
Esther Calero, la vecina de Abanto-Zierbena, asegura a este periódico que no es la primera vez que en este tramo ocurren sucesos así tras una mala indicación de los navegadores. "Hace unos años, otro camión también se quedó atascado un poco más arriba", señala. "No es la primera vez que pasa y seguirá pasando hasta que nos pongan un muro y una señal, porque además es un tramo que resbala mucho". Sin embargo, el concejal de Obras y Servicios del Ayuntamiento de Abanto-Zierbena, Jon Cuesta, reconoce que "esas obras ya habían comenzado antes de que el camión se quedase atascado". Y añade que "nunca se han visto incidentes así en ese tramo". Para evitar que estas situaciones se repitan, el Ayuntamiento planea colocar unos resaltos para controlar de esta forma la velocidad y una señal para impedir que puedan bajar camiones.
No obstante, el mejor remedio es sin duda alguna no dejar que el GPS dirija al conductor. "Si el GPS te dice que gires a la derecha y atropelles a diez niños, mejor plantéatelo", bromea Juan de la Herrán. Y aunque a primera vista parece una simple exageración que nunca ocurriría en la vida real, el GPS ha llevado a muchos conductores a un límite insospechado.
TOUR COMPLETO
Una situación similar a la de Abanto-Zierbena se vivió la pasada semana en pleno casco urbano de Barakaldo. Aunque, nada que ver con la experiencia de una mujer de 67 años que, el 14 de enero del pasado año, se hizo un tour en toda regla por Europa. Fue su GPS el encargado de que recorriese 1.450 kilómetros. Aquella mañana, Sabine Moreau salió de su casa, en el oeste de Bélgica, con la intención de llegar a Bruselas a recoger a la novia de su hijo. El trayecto constaba de 32 kilómetros. Doce horas más tarde, Sabine ya se encontraba en Zagreb (Croacia), a 1.450 kilómetros de Bruselas. "Metí la dirección y después el GPS dio varios rodeos. Ahí es cuando algo debió de salir mal", confesaba tras su alocado viaje.
No se trata de un hecho aislado. El GPS ha jugado malas pasadas a otros conductores, costándoles incluso la vida. Hace cuatro años, un hombre perdió la vida en Badajoz tras caer su coche al pantano de La Serena mientras circulaba por una carretera cortada, tras seguir las indicaciones de su GPS. Al parecer, el aparato no le indicó que esa vía estaba cortada, y confuso por la falta de iluminación, no se percató de que ese camino no tenía salida. Reaccionó demasiado tarde y su frenazo no fue suficiente para que su Peugeot 306 se sumergiera en el agua. Su acompañante salió ileso, ya que sabía nadar. Sin embargo, el conductor no corrió la misma suerte y perdió la vida. Lo dice el experto, "el navegador necesita quien le navegue".

lunes, 14 de abril de 2014

Last Minute

Mi columna en DEIA, Last Minute

Last MinuteHACE algunos años, si a estas alturas todavía no tenías los billetes para salir con tu familia de vacaciones, tenías un problema difícil de resolver. Las agencias y los mayoristas de viajes no disponían de la tecnología ni de la flexibilidad suficiente para poder disponer de ofertas de última hora. Con la llegada de Internet todo esto cambió, pasando la ola por encima a todas aquellas empresas relacionadas con el turismo y los viajes que no supieron adaptarse.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO
Last Minute
POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 14 de Abril de 2014 - Actualizado a las 05:44h     
HACE algunos años, si a estas alturas todavía no tenías los billetes para salir con tu familia de vacaciones, tenías un problema difícil de resolver. Las agencias y los mayoristas de viajes no disponían de la tecnología ni de la flexibilidad suficiente para poder disponer de ofertas de última hora. Con la llegada de Internet todo esto cambió, pasando la ola por encima a todas aquellas empresas relacionadas con el turismo y los viajes que no supieron adaptarse.
Siempre hemos escuchado la historia sobre esa pareja que se acercaba al aeropuerto con dos maletas, uno con ropa de verano y otra con ropa de invierno. Iban de mostrador en mostrador de líneas aéreas hasta dar con el vuelo más barato que saliera en ese last minute (último minuto) al destino de vacaciones que fuera. Nunca me lo acabé de creer porque aparecer en Dakar o en Pernambuco sin tener un alojamiento reservado quizás no sea para mí. Esto mismo navegando por la web sí me lo acabo de creer. Puedo buscar hoteles, excursiones, alquilar el coche o simplemente coger un vuelo y salir con la mochila de viaje.
La otra historia está en saber si voy a encontrar precios baratos. Viajar en avión en este momento desde Bilbao a Madrid se ha convertido en caro, comparado con las ofertas que existían no hace muchos años. Por muchas vueltas que le des al comparador de vuelos, a mí al menos, el precio no me convence.
Busco el vuelo más barato, salida el martes y regreso el sábado, 108 euros. Perfecto, le doy a reservar y la oferta ya pasa a ser de 120 euros y si quiero facturar dos maletas 120 euros más. Me llaman por teléfono, y cuando vuelvo al ordenador y pido actualizar la oferta, el precio ha subido a 147 euros, gracias a las cookies. Estos chivatos se convierten en el enemigo del usuario que busca viajes. Las compañías las usan para grabar en ellas el interés del cliente por un vuelo y crear una falsa inflación, si vuelves a realizar la misma consulta. Para saltárselo borra las cookies.
Si quieres un viaje de última hora, Internet es maravilloso para reservar ese hotelito con encanto que no aparece en ningún circuito de agencias, o ese agroturismo al que puedes llamar y negociar tu precio, o para hacer reservas con seis meses de antelación. Esa es mi experiencia, si tienes otra me la puedes contar a la vuelta de tus vacaciones.

lunes, 7 de abril de 2014

Blog

Mi columna en DEIA, Blog

Blog
DURANTE este fin de semana he tenido la oportunidad de conversar, debatir y enriquecer mi mente con un gran grupo de empresarios, emprendedores, bloggeros y todos los perfiles que se te ocurran de lo que yo denomino como el ecosistema digital o mundo 2.0. Y sobre todo me quedo con una frase de un "gurú" de este entramado, Alfonso Alcántara, @Yoriento: "En Twitter generas marca, en Facebook vendes (promocionas), en Linkedin conectas, en Pinterest expones, y en tu blog dispones". Está claro que las empresas todavía no se han dado cuenta de todo esto, pero especialmente de la importancia de convertir o adaptar su web en un blog o web/blog, llámalo como quieras.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO
Blog
POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 7 de Abril de 2014 - Actualizado a las 02:18h
DURANTE este fin de semana he tenido la oportunidad de conversar, debatir y enriquecer mi mente con un gran grupo de empresarios, emprendedores, bloggeros y todos los perfiles que se te ocurran de lo que yo denomino como el ecosistema digital o mundo 2.0. Y sobre todo me quedo con una frase de un "gurú" de este entramado, Alfonso Alcántara, @Yoriento: "En Twitter generas marca, en Facebook vendes (promocionas), en Linkedin conectas, en Pinterest expones, y en tu blog dispones". Está claro que las empresas todavía no se han dado cuenta de todo esto, pero especialmente de la importancia de convertir o adaptar su web en un blog o web/blog, llámalo como quieras.
Quizás tengamos que empezar por conseguir que los emprendedores que tiene este país, empiecen a comprender que la sigla 2.0 significa compartir. Es impresionante lo que se puede lograr, beneficios de productividad, desarrollo de nuevo negocio, trabajo colaborativo, si se comparte la información, no solo dentro de tu propia compañía sino de puertas hacia afuera. No hay secretos, no hay fórmula de la Coca-Cola, no hay oscurantismo, hay que abrirse de par en par.
Las redes sociales son una de las mejoras formas de iniciar esta apertura hacia tu público, hacia tus clientes, hacia tus ventas. En todas las empresas en las que se está desarrollando este sistema de trabajo han logrado como mínimo, destacarse de su competencia. El punto de apoyo de todo esto, el lugar en el que sentamos cátedra, donde mostramos de verdad cuál es nuestra misión, nuestra visión y nuestros valores, no es la pestaña de la web donde contamos un rollo que no se ha leído ni quien escribió ese texto. Ese sitio en el que desarrollamos nuestra historia, en el que contamos nuestra estrategia, en el que cada día hablamos de lo que nos demandan y en el que podemos escribir, no de nuestro ombligo, sino de lo que nuestros clientes quieren escuchar y que nos demandan que se lo contemos, ese sitio es un blog.
Por favor, no confundas un blog con una simple bitácora de una página donde un "friki" de las tecnologías nos cuenta cómo hacer que tu móvil pueda volar y dar dos vueltas de campana. Tu web, la misma que tienes ahora, se puede convertir en un blog donde empezar a establecer conversación e interactividad. Cambia tu mente, piensa en blog.