Qué les pasa a las agencias de viajes

Mi columna en DEIA, Qué les pasa a las agencias de viajes

En las últimas fechas hemos visto como importantes agencias verticales, han sucumbido, en parte porque su estructura excesivamente organizativa no ha sido capaz de amoldarse a las exigencias de un nuevo tipo de cliente que utiliza cada vez mas Internet como herramienta en la búsqueda de ofertas de viaje. Parece que el futuro esta en las agencias independientes, que son capaces de desenvolverse de una manera SOcial, en un entorno LOcal y entender que cada vez mas predomina la herramienta MÓvil (SOLOMO) en la búsqueda de estas ofertas. Poco a poco se va perdiendo la imagen del agente de viajes que se mantenía pendiente de que todo estuviera correcto hasta el día de partir su cliente y durante su viaje, hecho que los clientes agradecemos y que hoy por hoy, este agente independiente es el único que puede amoldarse fácilmente a estas necesidades cambiantes. Este tipo de acciones y un correcto manejo de las redes sociales y blog, pueden hacer que este agente sea un referente en su materia, los viajes y que sus opiniones y consejos sean tomadas muy en cuenta por sus clientes.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO

Qué les pasa a las agencias de viajes

POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 25 de Febrero de 2013        

Que Internet ha revolucionado el turismo y los viajes, parece un hecho claro, desde hace años. No creo que sea casual los casos de Viajes Marsans y el actual de Vibo Viajes. Hace años que les he venido avisando a muchas agencias de lo que se venía, y de la fuerte reestructuración que habían sufrido ya en el mercado estadounidense este tipo de compañías, pero a pesar de todo ninguna ha sido capaz de adaptarse con la velocidad adecuada al nuevo paradigma que les supone Internet. Cambiará dentro de unos años, decían, pero esos años ya han pasado.

Es evidente el fracaso de las grandes agencias verticales, con una estructura organizativa muy costosa y con una falta de producto propio, que les impide cualquier maniobra para que los clientes obtengan un producto más barato. El futuro está en las agencias independientes o mejor, en las personas, los agentes de viajes, que sean capaces de integrar el concepto SoLoMo dentro de su modo de trabajo. El agente se tiene que volver SOcial, trabajar en un entorno LOcal y tener en cuenta las grandes capacidades y productos de lo que llamamos Internet MÓvil.

Cuando se planifica un viaje por Internet, los primeros sitios a los que se recurre son los blogs y redes sociales

Cuando se planifica un viaje por Internet, uno de los primeros sitios a los que se recurre es a los blogs y las redes sociales donde se pueden encontrar los comentarios y las opiniones de muchos viajeros. A pesar de mi experiencia en el uso continuo de todo este tipo de herramientas, en ocasiones me cuesta identificar cuales son las opiniones más objetivas y que se ajusten realmente a la verdad. El agente de viajes tiene que demostrar dentro de Internet que realmente conoce y domina el mundo del turismo y ser capaz de identificar y comprender todo lo que se escribe y comenta dentro de su mercado. Su experiencia aplicada en Internet, le debe convertir en el referente a quien leer y seguir a la hora de lanzarnos a escoger un viaje.

Pero el agente de viajes tiene que ser alguien cercano, que además de ofrecernos su experiencia a la hora de seleccionar u organizar un viaje a lo largo del mundo, sea capaz de dar un trato cercano y humano a las personas de su entorno local. Lo puede hacer de una doble manera. Por un lado, promocionando su entorno y ayudando a vender la oferta más sencilla, el negocio local. Él es un referente en turismo y puede ayudar a los hoteles rurales y pequeños negocios de hostelería de los alrededores, o puede abrirnos la puerta a esos rincones que están fuera de los grandes circuitos turísticos. Además, deberá seguir y estar con los clientes que ha ayudado a conseguir un viaje. ¿Cuántos directores de agencia van hasta el aeropuerto con un grupo de viaje de estudios para estar seguro de que todo va bien? Cada día menos, y eso se tiene que volver a recuperar.

Internet móvil no es solamente tener acceso a la red de redes desde nuestro teléfono o tablet. Es aprovechar las oportunidades que en el mundo de los viajes y el turismo nos ofrecen miles de empresas de todo el mundo. El agente de viajes debe conocer estos nuevos sistemas. Algo tan simple como llevar el billete de avión grabado en la memoria de nuestro teléfono puede ser una barrera infranqueable para muchos ciudadanos que hemos metido dentro de la bolsa de la denominada "brecha digital". Tener un itinerario con los mapas y las excursiones que vamos a realizar en nuestro destino, dentro de nuestra tablet, tiene que ser labor de nuestro agente de viajes, al que hemos confiado la organización del mismo. Ya no sirve el, cuando llegues allí pide un mapa en el hotel. Quiero que mi agente sepa utilizar Google Maps y que me lo configure en mi dispositivo para que no me pierda en el sitio al que voy.

Ver a Internet como el enemigo es el primer paso para que nuestro negocio fracase. Hay que saber aprovechar la oportunidad y estar con los tiempos. Quizás no lo podamos hacer solos pero para ello están surgiendo nuevas empresas especializadas en ayudar a integrar nuestros negocios dentro de la red. La mera presencia no es suficiente, hay que generar negocio, y nosotros somos los que conocemos perfectamente nuestro negocio, así que manos a la obra y a vender con Internet.

Telemedicina

Mi columna en DEIA, Telemedicina

En múltiples ocasiones, las noticias sobre los avances médicos, no llegan a nosotros, ya sea por falta de información en los medios generalistas o por falta de interés por nuestra parte. Únicamente nos centramos en conocer los últimos medicamentos más comunes, los que llegan a nosotros por parte de la publicidad. Últimamente se está hablando mucho de la receta electrónica y de todas las ventajas que conlleva, pero en esta ocasión, los que no terminan de afianzarse en las nuevas tecnologías, son los médicos. Este problema viene generado en la mayoría de las ocasiones por falta de entendimiento entre nosotros los informáticos y los propios médicos, a los que además de su dura labor de investigación y renovación continua en las nuevas enfermedades y tratamientos, les pedimos una inversión de horas en aprender algo que les obliga a cambiar sus procedimientos de trabajo.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO

Telemedicina

POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 18 de Febrero de 2013

Los más grandes avances en el mundo de la medicina no son percibidos por la sociedad, porque al final lo que buscan los pacientes es la solución a sus enfermedades y, por tanto, la mayoría de las veces la única noticia importante es la de la aparición de nuevos medicamentos. Si a esto unimos las campañas de promoción que los laboratorios hacen de cada uno de sus descubrimientos, los demás avances quedan en un segundo plano. El descubrimiento del ecógrafo es uno de esos ejemplos. Considerado por los médicos como uno de los 10 mejores inventos en el campo de la medicina, para los pacientes es tan solo una máquina más. Quién sabe cuántos avances tecnológicos hay detrás de una prueba de ADN o para qué sirve un cromatógrafo, si nosotros lo que queremos es que nos curen.

Algo parecido le está sucediendo a la telemedicina o a la inclusión de las nuevas tecnologías en el campo de la asistencia médica. Pero en este caso, creo que los que no han comprendido la trascendencia de algunos de estos avances o usos son los propios facultativos, principalmente porque no han tenido tiempo suficiente de adaptarse a todos estos cambios. Les estamos pidiendo que dediquen cada día un montón de horas a continuar estudiando los nuevos avances de diagnóstico y conocer los nuevos remedios y además aprender a utilizar herramientas informáticas que en la mayoría de los casos ralentizan su labor porque su rutina de trabajo es otra.

El retraso que se va a producir en la 'receta electrónica' o 'e-rezeta' creo que en parte es una consecuencia de todo esto. Por un lado los informáticos que lo vemos todo muy fácil y por otro lado los médicos usuarios del sistema que lo ven todo muy difícil. Supongo que ni lo uno ni lo otro, los dos campos tienen que remar en el mismo sentido y ayudarse a que sea un éxito. El que este sistema funcione seguro que es interpretado por cada mundo de una forma. Servirá para ahorrar costes, servirá para que los pacientes no abusen en las dosis de los medicamentos, servirá para tener un control más exhaustivo, servirá para que los pacientes no paguen por medicamentos que no consumen,... Seguro que todos tienen razón. Pero si la receta electrónica se implanta de forma correcta será el primer paso a una serie de avances que ya se están creando y probando en otros países.

Un ejemplo de estos avances se presentó el pasado mes de enero en la feria CES 2013 que se realiza en Las Vegas. Se trata del uBox, de Abiogenix, con el que esperan solucionar el peligroso problema de la falta de cumplimiento en la toma de la medicación por parte de muchos pacientes. El uBox es un pastillero inteligente que almacena y dispensa los medicamentos de forma segura en el momento adecuado y se sincroniza a un teléfono inteligente. Cuando llega el momento de tomar el medicamento (las horas están programadas de antemano en su smartphone), el uBox pita, se enciende, notifica al móvil y libera una sola dosis de sus 14 compartimentos. uBox no solo le recuerda que debe tomar su medicamento, sino que registra cuándo se libera una dosis mediante el envío de una notificación al teléfono. Pero si eres olvidadizo, también se puede involucrar a otros, como a un ser querido o a un médico. Estas personas, también pueden recibir notificaciones cuando usted haya tomado su medicamento. Ahora unamos este sistema a nuestra 'e-rezeta'. Recibiremos un aviso en el móvil cuando necesitemos ir a la farmacia porque los medicamentos están a punto de terminarse, al mismo tiempo que ya nos están preparando nuestra bolsita de pastillas para pasar a recoger.

Puede que podamos pasar sin este tipo de avances tecnológicos, pero creo que el futuro de la salud va a depender de la tecnología. En Australia, donde para muchas granjas el médico más cercano está a más de 200 kilómetros, la solución para hacer diagnósticos ha sido desde hace años a través de la cámara web. Hoy en día esto se ha sofisticado y existen equipos portátiles de análisis o de constantes vitales que transmiten un montón de información a los médicos, y que permiten una atención primaria muy eficaz. Supongo que no es lo mismo que visitar al médico pero a veces la calidad de vida está en poder elegir el sitio donde quieres vivir, no en vivir donde está el hospital.

LibreOffice 4.0 (Software de la columna)

LibreOffice 4.0 (Más información)

Si te ha gustado el artículo y quieres descargar el software del que hablo aquí tienes algo más de información y todos los enlaces de interes.

LibreOffice

LibreOffice es una completa suite de productividad de calidad profesional que se puede descargar e instalar de forma gratuita. Hay una gran base de usuarios de LibreOffice satisfechos en todo el mundo, y está disponible en más de 30 idiomas y para todos los principales sistemas operativos, incluyendo Microsoft Windows, Mac OS X y Linux (Debian, Ubuntu, Fedora, Mandriva, Suse, ...).
Descargar Aquí.

Apache OpenOffice.org

Apache OpenOffice es una suite de oficina de código abierto líder para el procesamiento de palabras, hojas de cálculo, presentaciones, gráficos, bases de datos y más. Se encuentra disponible en varios idiomas y funciona en todos los sistemas comunes. Almacena todos sus datos en un formato que es un estándar internacional y puede también leer y escribir archivos producidos por otros paquetes de oficina. Puede ser descargado y utilizado completamente sin cargo para cualquier propósito.
Descargar Aquí.

Microsoft Office 365

Lo mejor para familias que desean acceso completo a los programas de Office 365 hasta en 5 PCs o Macs, más servicios de nube, en forma de cómoda suscripción anual o mensual.

Bienvenido al nuevo Microsoft Office, que combina las versiones más recientes de las aplicaciones de Office en las que confía, con el acceso a otras características como los minutos de Skype y almacenamiento de SkyDrive adicional. Inicie sesión en su cuenta personalizada para tener acceso a aplicaciones, configuraciones personalizadas y documentos actualizados.

Descargar Aquí.

Otro software de interés

• Evernote

• Dropbox

• Spotify

LibreOffice 4.0

Mi columna en DEIA, LibreOffice 4.0

HACE años que dejé de usar el procesador de textos y la hoja de cálculo de Microsoft Office y empecé a utilizar el paquete OpenOffice. Se trataba de una suite ofimática libre y gratuita, diseñada para correr bajo Windows, Mac OS X y sistemas GNU/Linux. Cuenta con un procesador de texto (Writer), un editor de hojas de cálculo (Calc), un gestor de presentaciones (Impress), un gestor de bases de datos (Base), un editor de gráficos vectoriales (Draw) y un editor de fórmulas matemáticas (Math). LibreOffice fue creada por la fundación The Document Foundation como un "fork" (bifurcación, denominación con la que se conoce a este tipo de casos) de la suite OpenOffice.org en octubre de 2010. La compra de Sun Microsystems (líder del desarrollo de OpenOffice.org) por Oracle fue el desencadenante de esta bifurcación debido a la orientación dada por Oracle, una de las principales compañías de software propietario del mundo. Es totalmente gratuita, muy intuitiva y me ha permitido no echar nunca de menos a los programas de Microsoft.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO

LibreOffice 4.0

POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 11 de Febrero de 2013 - Actualizado a las 05:35h

HACE años que dejé de usar el procesador de textos y la hoja de cálculo de Microsoft Office y empecé a utilizar el paquete OpenOffice. Se trataba de una suite ofimática libre y gratuita, diseñada para correr bajo Windows, Mac OS X y sistemas GNU/Linux. Cuenta con un procesador de texto (Writer), un editor de hojas de cálculo (Calc), un gestor de presentaciones (Impress), un gestor de bases de datos (Base), un editor de gráficos vectoriales (Draw) y un editor de fórmulas matemáticas (Math). LibreOffice fue creada por la fundación The Document Foundation como un "fork" (bifurcación, denominación con la que se conoce a este tipo de casos) de la suite OpenOffice.org en octubre de 2010. La compra de Sun Microsystems (líder del desarrollo de OpenOffice.org) por Oracle fue el desencadenante de esta bifurcación debido a la orientación dada por Oracle, una de las principales compañías de software propietario del mundo. Es totalmente gratuita, muy intuitiva y me ha permitido no echar nunca de menos a los programas de Microsoft.

Casi al mismo tiempo que teníamos disponible la última versión de este programa, Microsoft anunciaba la versión 365 Home Premium de Office, la versión "en la nube" de la suite ofimática. El cambio más significativo es que además de comprar el paquete ofimático, lo puedes alquilar. Microsoft sigue vendiendo el Office en la caja tradicional. Si la compras tienes Office 2013 para siempre. Pero dentro de aproximadamente dos años, cuando exista un Office 2015, tendrás que comprar una actualización o de nuevo todo el paquete de software.

El software de alquiler o de suscripción no es algo nuevo y muchos ya lo estamos empezando a utilizar principalmente por su uso en la nube y por su reducido precio. En muchos casos se trata de software gratuito que disponen de una versión premium como Spotify, Dropbox, Flicker o Evernote. Por cierto, si todavía no usas o no conoces esta última aplicación, sigue mi consejo y empieza a utilizarla, en breve escribiré una columna sobre ella. Si alquilas Office 365 Home Premium obtienes también la versión local ya que no es un Office exclusivamente en la nube y puedes usarlo sin conexión a Internet. Lo puedes instalar o utilizar en 5 ordenadores (PC o Mac), tienes también 20 GB de almacenamiento en la red y 60 minutos de llamadas en Skype. Todo ello por 100 euros al año, pero a cambio siempre tienes la última versión de Office. Una idea muy buena es la versión para estudiantes universitarios. Por 100 euros tienes una licencia para usar los 4 años de carrera. Un aliciente más para no repetir curso.

Parece que este cambio en el negocio del software, que hasta ahora venía usando Microsoft, es el camino que poco a poco irán siguiendo las demás compañías. Es muy probable que el futuro del software esté en el modelo de suscripción. Este tipo de programas disponen de una versión de prueba gratuita y no empiezas a pagar por su uso hasta que no estás realmente satisfecho con el mismo. Se está escribiendo sobre la posible fatiga en este modelo de negocio, ya que si bien son pequeñas las cantidades que hay que desembolsar si la lista es muy larga la cuenta final puede ser significativa. Yo creo que no será así, ya que estaremos pagando por lo que realmente estemos utilizando y no instalaremos software pirateado ni utilidades que no utilizamos más que el primer día. Los desarrollos serán cada vez más intuitivos y simplificados lo que permitirá un acercamiento de los usuarios que no se han atrevido todavía con estas tecnologías.

Algunos echan de menos versiones de estos paquetes para los smartphones y tablets con iOs y Android. Estos dispositivos se utilizan para el consumo de contenidos y no como ordenadores con los que crear textos, hojas de cálculo o presentaciones. En breve saldrán los clientes que serán capaces de leer estos documentos y quizás realizar sencillas modificaciones, pero no creo que salga un paquete completo para todos ellos. Yo de momento creo que seguiré con mi LibreOffice y mis documentos en la nube. Además, dispone de una versión "portable" que llevo siempre en un USB con lo que puedo utilizarlo en cualquier PC que no lo tenga instalado.

Alerta roja, ordenador estropeado

Mi columna en DEIA, Alerta roja, ordenador estropeado

SIEMPRE pensamos que no nos va a tocar a nosotros, que nuestro ordenador portátil, nuestra tablet o smartphone van a durar eternamente sin ninguna avería o accidente. Cuando eso nos pase, seguramente ya no nos acordaremos de si el equipo continúa en garantía o no, dónde hay que llevarlo o a qué teléfono llamar para saber qué hacer en estas situaciones. Por eso, vamos a empezar por saber lo que hay que hacer antes de que lleguemos a ese momento. Unas pequeñas normas que pueden hacer que ese fatídico día se resuelva como una mera anécdota.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO

Alerta roja, ordenador estropeado

POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 4 de Febrero de 2013 - Actualizado a las 05:35h        

SIEMPRE pensamos que no nos va a tocar a nosotros, que nuestro ordenador portátil, nuestra tablet o smartphone van a durar eternamente sin ninguna avería o accidente. Cuando eso nos pase, seguramente ya no nos acordaremos de si el equipo continúa en garantía o no, dónde hay que llevarlo o a qué teléfono llamar para saber qué hacer en estas situaciones. Por eso, vamos a empezar por saber lo que hay que hacer antes de que lleguemos a ese momento. Unas pequeñas normas que pueden hacer que ese fatídico día se resuelva como una mera anécdota.

Nada más comprar un ordenador o cualquier otro dispositivo debemos saber que la legislación actual dice que nos tienen que dar dos años de garantía, diga lo que diga el fabricante. Ya no es necesario buscar la garantía, rellenarla y acercarnos de nuevo a la tienda a que nos la sellen. El propio tique de compra o la factura son en sí la garantía del producto. Mi consejo es que además del tique, en ese mismo momento pidamos una factura, a nuestro nombre, con nuestro número de DNI y que la guardemos en una carpeta donde estén todas las garantías de los productos que tengamos en casa, lavadora, secador de pelo o un reloj. Además junto a la factura incluiría otra hoja donde esté el teléfono y la dirección web del servicio de asistencia técnica de nuestra marca. Cuando el ordenador esté estropeado seguramente no tendremos acceso a internet en ese momento y nos puede costar un tiempo importante buscar esta información. Conviene de vez en cuando mirar si el servicio de asistencia técnica ha cambiado y mantener esta información actualizada.

Al contrario que otros dispositivos del hogar, los ordenadores de marca conocida, especialmente los portátiles, ya no tienen tiendas u oficinas donde llevarlos para la reparación en garantía. Deberemos llamar a un teléfono donde después de dar todos nuestros datos, nos harán conectarnos a internet, donde otra vez tendremos que meter esos mismos datos y nos llegarán por correo electrónico las instrucciones para el envío de nuestro equipo. Es muy importante guardar la caja original, ya que de esta forma nos será mucho más sencillo empaquetar el ordenador que un servicio de mensajería pasará a recoger de forma gratuita. Pero antes, debemos salvar todos nuestros datos o eliminar del mismo la información que consideremos importante o privada, ya que no podemos permitir que la misma viaje a no sabemos dónde y esté expuesta a los ojos o las manos de cualquiera. Como el ordenador está estropeado para salvar los datos recurriremos a sacar el disco duro y conectarlo en otro equipo donde hacer la copia de los datos y desde donde borrar esa información ya salvada. Esto es una tarea muy sencilla, pero si no nos sentimos capacitados para hacerlo o no disponemos de la ayuda necesaria, el amigo informático, lo mejor es buscarnos una pequeña tienda de ordenadores donde nos puedan llevar a cabo esta labor. Tanto si es un equipo portátil como uno de sobremesa es muy sencillo extraer el disco duro, colocarlo en lo que denominamos una bahía externa y llevar a cabo esta labor.

Si el equipo no está en garantía lo mejor es buscar una de estas tiendas, que por desgracia, cada día van quedando menos, donde nos pueden hacer una inspección y un presupuesto casi inmediato. En caso de que ellos no den con el problema, siempre nos quedará la posibilidad de mandarlo al servicio técnico oficial, pero en este caso tendremos que correr nosotros con los gastos de envío, pagar el presupuesto y además el coste que tenga la reparación del mismo. Estos pequeños servicios de reparación pueden, en muchas ocasiones, resolvernos con un simple vistazo cualquier problema que tengamos, tanto de hardware como de software. En sus talleres disponen de los medios adecuados para recuperarnos los datos de nuestros discos duros, eliminarnos esos malditos virus que somos incapaces de quitar a pesar de tener el antivirus actualizado y nos pueden dar consejos para alargar la vida del equipo añadiendo más memoria o una tarjeta gráfica más potente. Si el ordenador se estropea, piensa primero en pasar por allí.

1.500 en YouTube

Mi columna en DEIA, 1.500 en YouTube

QUE uno de los vídeos de mi canal de YouTube tenga más de 1.500 visitas puede parecer una cifra baja, especialmente si lo comparamos con los 124 millones de reproducciones que hasta ahora tiene el señor coreano y su Gangnam Style o baile del caballo. Para entender la pequeña diferencia entre los dos vídeos puedes encontrarlo en esta dirección http://goo.gl/ijkBn, pero como seguramente estás leyendo esta columna en papel te diré que se titula Cómo usar un tablet y en él muestro, junto a Klaudio Landa, algunos de los usos que se les puede dar a este tipo de dispositivos.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO

1.500 en YouTube

POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 28 de Enero de 2013 - Actualizado a las 05:34h         

QUE uno de los vídeos de mi canal de YouTube tenga más de 1.500 visitas puede parecer una cifra baja, especialmente si lo comparamos con los 124 millones de reproducciones que hasta ahora tiene el señor coreano y su Gangnam Style o baile del caballo. Para entender la pequeña diferencia entre los dos vídeos puedes encontrarlo en esta dirección http://goo.gl/ijkBn, pero como seguramente estás leyendo esta columna en papel te diré que se titula Cómo usar un tablet y en él muestro, junto a Klaudio Landa, algunos de los usos que se les puede dar a este tipo de dispositivos.

Youtube no es un simple megaalmacén de vídeos raros, que los hay y muchos, sino una verdadera herramienta de comunicación donde los usuarios particulares y sobre todo las empresas pueden aprovecharse de un gran número de recursos existentes. Para poderlo explicar me voy a centrar en unos cuantos ejemplos que quizás desconozcas y que te pueden hacer ver a partir de ahora otra forma el uso de Youtube.

La mayoría de las universidades de todo el mundo tienen un canal dentro de YouTube. Algunas incluso han ido grabando en vídeo las charlas, conferencias o incluso las clases que en ellas se imparten. Parece increíble que puedas encontrar todas y cada una de las clases impartidas por un premio Nobel a sus alumnos durante el curso pasado de forma gratuita, pero es así. Date una vuelta por el canal de la universidad de Harvard o del MIT, donde encontrarás muchas de ellas subtituladas en varios idiomas, cursos completos de economía, programación o de cálculo y álgebra, por poner ejemplos.

Algunos de los vídeos con mayor número de visitas son simples explicaciones muy sencillas. Cómo hacer un nudo de corbata, cómo se cose un botón o cómo instalar un programa en un ordenador son muchos de los ejemplos que te puedes encontrar. Si te estás preguntando cuándo o cómo podar tus hortensias estoy convencido de que vas a encontrar la solución en un vídeo. Además, si crees que tienes algo que enseñar porque eres especialista en hacer una tarta casera o en la pesca con mosca, te puedes animar a grabar un vídeo y subirlo a la red, porque seguramente alguien está esperando que tú le cuentes eso.

La mayoría de las pequeñas empresas que he visto que tienen un canal en YouTube suelen tener vídeos que probablemente no los verá ni su propio gerente. Explicaciones sobre los orígenes del fundador de la compañía, discursos hablando sobre el 20 aniversario o explicando las bondades de sus productos frente a los de la competencia no nos dicen nada a la mayoría de los que estamos navegando por Internet. Hace unos años, mientras impartía un curso dentro de una empresa de máquina herramienta, tuve que suspender momentáneamente las clases porque la mitad de mis alumnos tuvieron que salir para resolver un problema de una máquina. Mientras esperábamos su vuelta algunos de los compañeros me explicaron que se trataba de realizar una tarea de mantenimiento rutinaria pero que algunos de ellos no sabían cómo se hacia. Al día siguiente se me ocurrió proponerles que grabaran en vídeo esa tarea de mantenimiento, con un simple teléfono móvil, y que lo subieran a YouTube. Hoy esa empresa cuenta con su propio canal donde tienen todas las tareas de mantenimiento descargadas y cualquiera las puede consultar sin necesidad de buscar o molestar a otra persona. Se ha convertido en una herramienta de productividad, y además, gratis.

Vender nuestra marca a través de los medios tradicionales funciona pero hoy en día hay nuevos canales que debemos aprovechar y utilizar. Si me voy a comprar una bicicleta, a los compradores ya no nos sirve un catálogo de especificaciones, queremos ver cómo frena la bici, cómo es capaz de descender por una pendiente o cómo es de sencillo el nuevo sistema de reparación de pinchazos. Quizás tengamos que empezar a decir a partir de ahora que un vídeo vale más que mil palabras y empezarnos a resultar extraño si una compañía no muestra el funcionamiento de sus productos tal y como son. Si no tienes nada que ocultar y tus productos son los mejores, muéstranoslo en un vídeo.

Mega

Mi columna en DEIA, Mega

EN los círculos tecnológicos en los que me muevo, la palabra de moda de esta semana era MEGA. Cuando era niño y, en la calle o el colegio, escuchaba algo que no entendía o desconocía, la solución solía estar en casa. Al principio la familia y, más tarde, la enciclopedia o el diccionario iban resolviendo las dudas. Hoy ni siquiera tenemos que llegar a casa, encendemos nuestro tablet o smartphone, nos vamos a nuestro navegador, en google escribimos la palabra MEGA y voilà (pronúnciese vualá, hasta esto me lo ha contado google) ya tenemos 610.000 resultados, y el primero de ellos nos da la solución.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO

Mega

JUAN DE LA HERRAN - Lunes, 21 de Enero de 2013 - Actualizado a las 05:34h          

EN los círculos tecnológicos en los que me muevo, la palabra de moda de esta semana era MEGA. Cuando era niño y, en la calle o el colegio, escuchaba algo que no entendía o desconocía, la solución solía estar en casa. Al principio la familia y, más tarde, la enciclopedia o el diccionario iban resolviendo las dudas. Hoy ni siquiera tenemos que llegar a casa, encendemos nuestro tablet o smartphone, nos vamos a nuestro navegador, en google escribimos la palabra MEGA y voilà (pronúnciese vualá, hasta esto me lo ha contado google) ya tenemos 610.000 resultados, y el primero de ellos nos da la solución.

Entramos en MEGA. Por supuesto, en el nombre aparece la palabra Beta, esa coletilla que se añade a todo, como dándole el marchamo de nuevo, en lugar de en pruebas. Para entrar al servicio solo nos pide tres cosas: poner un nombre, tener una cuenta de correo y una contraseña. Los escribo y me sale una pantalla con la palabra INCREÍBLE, en grande, una mala traducción de la palabra original que sale a todos los que se registran en inglés, donde me dice que vaya a leer mi correo. En mi correo pulso sobre el enlace de confirmación y ya tengo 50 Gigas en la nube para dejar allí todos los archivos que quiera.

El fundador de MEGA, ese orondo personaje que el año pasado por estas mismas fechas fue detenido en una operación que incluía helicópteros de combate y hombres de Harrelson, acusado de ser el mayor pirata informático de películas y canciones del universo, es Kim Dotcom. En junio de 2012, este arresto fue considerado improcedente por el Alto Tribunal de Justicia de Nueva Zelanda y en septiembre el Primer Ministro se vio obligado a reconocer que el espionaje realizado sobre esta persona suponía una violación de sus derechos como residente en el país. Esta noticia ya no fue portada de periódico.

La principal diferencia con su anterior servicio, MegaUpload, radica en que la información que se guarda en los ordenadores repartidos por todo el mundo, se encuentra encriptada mediante una clave y solo los usuarios con su propia clave saben lo que allí se encuentra almacenado. MEGA desconoce lo que sus clientes registrados guardan allí. Servicios similares a éste hay muchos y algunos de ellos son anteriores a la existencia de MegaUpload. Dropbox, Google Drive, Wuala, iCLoud, SkyDrive o Ubuntu One son solo media docena de ejemplos de servicios de almacenamiento en la nube. La ventaja de este tipo de servicios es que para recuperar los ficheros que hemos salvado allí, solo nos hace falta un acceso a internet y así accedemos a nuestro disco duro virtual. La principal desventaja es que el FBI puede de la noche a la mañana acceder a cualquiera de estos 6 proveedores y cerrar el servicio alegando que allí se encuentra almacenada información protegida bajo los derechos de autor y que se están compartiendo esos datos sin pagar las tasas correspondientes. Supongo que el señor Kim Dotcom, el FBI y los usuarios ya hemos aprendido y sacado las consecuencias oportunas y que cada uno de nosotros le daremos el uso adecuado al almacenamiento en la nube.

Éste no es un servicio reservado únicamente a usuarios particulares. Las empresas están dejando atrás sus miedos y preocupaciones sobre la seguridad y privacidad y están entrando en la nube. Pero para ellas el almacenamiento no es más que la punta de iceberg. Muchas están ya desplegando desde la nube servicios de atención al cliente, comunicaciones o redes sociales corporativas, por citar algunos servicios. Una manera muy sencilla de introducirse en estos servicios es utilizarlos para las copias de seguridad y así quitar el miedo a dejar la información almacenada fuera de la empresa.

Yo nunca he dudado en llenar mi congelador de alimentos ya que confío en que mi compañía eléctrica no me va a cortar el suministro de la noche a la mañana. No tengo un arcón frigorífico gigantesco, ya que confío en que mi supermercado tendrá los productos que pueda necesitar y que velará porque no se rompa la cadena del frío. No sé si soy un ingenuo, pero de la misma forma confío en los proveedores de servicios de almacenamiento en la nube y en mi proveedor de acceso a internet. De todas formas siempre nos quedará el FBI.

Las 10 tendencias tecnológicas del 2013 (y II)

Mi columna en DEIA, Las 10 tendencias tecnológicas del 2013 (y II)

LA semana pasada me atreví con las predicciones fáciles, así que esta semana toca jugarse el tipo y arriesgar con aquellas tendencias que o bien por desconocimiento o porque todavía no se han empezado a mover, sugieren más ser parte de las artes adivinatorias. Pero esto no es realmente así. Para sacar estas conclusiones solo hay que echar un vistazo al mercado y darnos cuenta que la demanda de tecnología en tiempos de crisis es lo que precisamente nos puede ayudar a salir de esta. Es el momento de los emprendedores, de la nueva forma de hacer política, de considerar un nuevo estilo de ocio y de abrirse a nuevas formas de socialización. Aquí van las 4 predicciones que creo que se van a cumplir y una décima que no es más que un resumen si cabe un tanto más arriesgado.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO

Las 10 tendencias tecnológicas del 2013 (y II)

JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 14 de Enero de 2013 - Actualizado a las 10:50h        

LA semana pasada me atreví con las predicciones fáciles, así que esta semana toca jugarse el tipo y arriesgar con aquellas tendencias que o bien por desconocimiento o porque todavía no se han empezado a mover, sugieren más ser parte de las artes adivinatorias. Pero esto no es realmente así. Para sacar estas conclusiones solo hay que echar un vistazo al mercado y darnos cuenta que la demanda de tecnología en tiempos de crisis es lo que precisamente nos puede ayudar a salir de esta. Es el momento de los emprendedores, de la nueva forma de hacer política, de considerar un nuevo estilo de ocio y de abrirse a nuevas formas de socialización. Aquí van las 4 predicciones que creo que se van a cumplir y una décima que no es más que un resumen si cabe un tanto más arriesgado.

Marketing de Contenidos e Inbould marketing. El marketing de contenidos dicen algunos que es la nueva publicidad. Las redes sociales son, ante todo, conversación. Las marcas deben actuar como editores, hacer llegar sus mensajes a lo largo de todas los tipos distintos de medios actuales, reduciendo su presencia en los medios tradicionales de pago. Blogs, social media, boletines, webinars, libros electrónicos, compartir fotos, vídeos, casos de éxito, son un abanico de herramientas puestas a nuestra disposición.

La empresa social. Las empresas van poco a poco dándose cuenta que las redes sociales no son algo que sólo afecte al marketing, sino que están suponiendo un cambio total en sí mismas. Es un cambio de la forma de hacer negocios que está revolucionando su propia existencia.

Servicios de Atención al Cliente. Sí, de acuerdo, nuestros clientes se mueven con paso firme hacia el mundo on line, pero no todo es on line. Los servicios de atención al cliente se mueven en esa dirección pero no dejará de haber clientes que llamen por teléfono, igual que sigue habiendo sucursales bancarias donde poder realizar nuestras gestiones, aunque el banco sea ya completamente on line. Un ejemplo de ello son los CAU o servicios de atención ciudadana de nuestra administración o de los ayuntamientos.

CrowdSourcing. Esto siempre se ha llamado colecta o suscripción popular, la única diferencia es que ahora aprovechamos las redes para hacer llegar nuestras propuestas a los lugares más recónditos del globo, por no decir del universo, y nos permiten recibir fondos desde cualquier lugar de la piel de toro global. El pasado año se han dado casos interesantes fuera de nuestras fronteras, pero seguro que en este año oiremos hablar de algunos más cercanos. Si tienes un proyecto o una idea y buscas financiación fuera de los métodos tradicionales prueba con este.

Una de futurólogo. La última no es más que un ejercicio arriesgado de todo lo que he estado leyendo sobre predicciones para el año 2013 y que me arriesgo a aventurar que se cumplirán tarde o temprano. Desaparecerá no solo a hegemonía sino la relevancia de Intel en el mercado informático, siendo sustituido por Qualcomm y ARM, los fabricantes de los chips de los smartphones y las tablets. Los hogares irán sustituyendo la TV por las nuevas SmartTV y los más adeptos a la tecnología por las NetTV. Seguro que hace 10 años nunca oíste hablar de ADSL, pues ahora te propongo una sigla de la que oiremos hablar mucho, LTE. Es el año del cambio para Google, tiene que modificar su modelo de negocio o se quedará estancado. El coche sin conductor pasa de la ciencia ficción a una realidad, eso sí, exclusiva y cara, pero real. A tus hijos les oirás decir la palabra eBook en lugar de libro. Los “hacktivistas” empezarán a tener un peso significativo pasando de molestia aceptable a ser parte del nuevo paisaje político.

Alguien dijo que el papel lo aguanta todo y además como esta columna también queda guardada en Internet no me queda más remedio que responder a mis predicciones el año que viene. Solome queda hacer una última. Tenemos a las generaciones mejor preparadas y con más ilusión. Silicon Valley surge en un momento cambiante, similar al actual y desde aquí, y gracias a los proyectos tecnológicos, saldremos de esta crisis.

Las 10 tendencias tecnológicas de 2013 (I)

Mi columna en DEIA, Las 10 tendencias tecnológicas de 2013 (I)

HE estado repasando todas las revistas y artículos que hablaban sobre las tendencias que se harían realidad en el año 2012 y resulta curioso cómo muchos han dado en la diana, a pesar de que en tiempos de crisis las cosas suelen cambiar sin saber uno mucho cómo o por qué. A la vista de estos resultados he decidido hacer mi propio hit parade de tendencias tecnológicas para el año 2013. No trato de adivinar el futuro, solo me fijo en lo que está ocurriendo y cómo se están moviendo los mercados tecnológicos. Sí, en esto también hay mercados, no se vayan ustedes a pensar que la tecnología es inmune a ellos, pero de lo que sí que estoy seguro es de que gracias al impulso de este tipo de aplicaciones y de empresas estoy viendo un camino para salir de la crisis, pero de esto hablaremos otro día, ahora vamos con la bola de cristal.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO

Las 10 tendencias tecnológicas de 2013 (I)

POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 7 de Enero de 2013 - Actualizado a las 05:34h         

HE estado repasando todas las revistas y artículos que hablaban sobre las tendencias que se harían realidad en el año 2012 y resulta curioso cómo muchos han dado en la diana, a pesar de que en tiempos de crisis las cosas suelen cambiar sin saber uno mucho cómo o por qué. A la vista de estos resultados he decidido hacer mi propio hit parade de tendencias tecnológicas para el año 2013. No trato de adivinar el futuro, solo me fijo en lo que está ocurriendo y cómo se están moviendo los mercados tecnológicos. Sí, en esto también hay mercados, no se vayan ustedes a pensar que la tecnología es inmune a ellos, pero de lo que sí que estoy seguro es de que gracias al impulso de este tipo de aplicaciones y de empresas estoy viendo un camino para salir de la crisis, pero de esto hablaremos otro día, ahora vamos con la bola de cristal.

Las tablets. Las tabletas están comiendo cuota de mercado a PC y portátiles por todo el mundo, y solo en los EE.UU. habrá cerca de 90 millones de personas que serán propietarios de uno de estos cacharros en 2014. Sí, ¿pero cómo me va a afectar esto a mí o a mi empresa? Los consumidores estamos cambiando la forma y modo de acceder a internet, nuestra forma de comprar, de consumir publicidad, nuestro ocio, y las empresas no pueden dejarlo a un lado, hundir sus cabezas en la arena como el avestruz.

Cloud computing. La nube. Algunos empezaron teniendo una cuenta de correo en la red, y hoy raro es quien no cuenta ya con servicios como Dropbox o Google Drive con los que almacenamos y compartimos archivos, empresas con su contabilidad en la red, programas de gestión de proyectos que nos facilitan trabajar con cualquiera sin necesidad de tener que levantarnos e ir a su mesa. Las empresas están dejando atrás sus miedos y preocupaciones sobre la seguridad y privacidad y están entrando en la nube, desplegando desde ella servicios de atención al cliente, comunicaciones o redes sociales corporativas.

Big Data. Ya escribí una columna sobre Big Data en 2012, y se seguirá hablando de ello en 2013 y 2014. Cada vez disponemos de más y más información y datos de los usuarios, de los consumidores. Cada vez que entramos en una web, en una red social, dejamos detrás información sobre gustos, aficiones, amigos y todo tipo de detalles. Conseguir extraer algo de sentido a toda esta información con la que contamos sólo va a ser posible mediante sistemas de tratamiento y análisis de datos debidamente preparados.

Monederos móviles. Ya está funcionando la tecnología NFC (Near Field Communication), que permite realizar pagos de manera sencilla y segura mediante un teléfono móvil. Cientos de iniciativas surgen por todas partes, todas interesadas en que el teléfono no se quede atrás y termine siendo nuestra cartera. Google Wallet, PayPal, Visa, e incluso se rumorea que hasta Groupon está desarrollando su propia solución. ¿Adiós al dinero físico? Veremos quién se lleva el premio y se convierte en el líder de este mercado que algunos ven prometedor.

Apps móviles. Los smartphones están cada vez más omnipresentes. ¿Quién compra ahora un teléfono que solo sirve para hablar por teléfono? En 2013 se espera que en USA haya más accesos a internet en movilidad que en PC de sobremesa o portátiles. Y eso que cada vez lo utilizamos menos para hablar y más para cualquier otra cosa, desde hacer fotos, jugar, escribir y leer correos electrónicos, ver televisión, leer libros o revistas, mandar mensajes de amor y de otro tipo, escuchar música, interactuar socialmente con nuestros miles y miles de amigos de las redes sociales, buscar trabajo. Sea lo que sea que hagamos, todo debe estar adaptado a esas pequeñas pantallas. Tenemos que hacer las cosas en el momento. Y no podemos olvidarnos de las implicaciones y posibilidades que, para muchos negocios, tiene que la máquina nos cuente dónde nos encontramos en ese momento gracias a la geolocalización o a servicios tipo Foursquare.

Hasta aquí las 5 primeras, la semana que viene continuaremos con las 5 siguientes, aunque en esto de la tecnología nunca sabemos qué nos depararán las cosas y lo mismo aparecemos con otras 10 distintas. Eso es lo malo de todo esto, o quizás lo bueno.

Goodbye Newsweek, Hello Newsweek 2.0

Mi columna en DEIA, Goodbye Newsweek, Hello Newsweek 2.0

EL pasado 18 de octubre se anunciaba que el número de diciembre de la revista americana Newsweek iba a ser el último publicado en papel. A partir de esta semana, solo la podremos encontrar mediante suscripción en la web o en nuestros tablets y iPads. El mejor titular sobre todo esto me lo ha dado Tina Brown, la editora jefe de The Daily Beast, marca propietaria en la actualidad de la revista, y de Newsweek, "A veces, el cambio no es sólo bueno, es necesario". Pero será a partir de febrero cuando veamos la nueva revista realmente convertida en medio 2.0, por lo que estaremos expectantes hasta ese momento.

DESCONOZCO QUE DESCONOZCO

Goodbye Newsweek, Hello Newsweek 2.0

POR JUAN DE LA HERRÁN - Lunes, 31 de Diciembre de 2012 - Actualizado a las 05:39h         

EL pasado 18 de octubre se anunciaba que el número de diciembre de la revista americana Newsweek iba a ser el último publicado en papel. A partir de esta semana, solo la podremos encontrar mediante suscripción en la web o en nuestros tablets y iPads. El mejor titular sobre todo esto me lo ha dado Tina Brown, la editora jefe de The Daily Beast, marca propietaria en la actualidad de la revista, y de Newsweek, "A veces, el cambio no es sólo bueno, es necesario". Pero será a partir de febrero cuando veamos la nueva revista realmente convertida en medio 2.0, por lo que estaremos expectantes hasta ese momento.

Convertir un medio del papel al mundo web, on line o de internet, llámalo como quieras, no es coger los contenidos y copiarlos sin más de un lado a otro. La extrapolación del mundo analógico sin aprovechar los recursos que nos brinda el mundo digital es un anacronismo que les ha costado caro a muchos medios. Si un periódico nos sirve las noticias de ayer, imagínate una revista semanal o mensual. La forma de crear las noticias y la forma de leerlas ha cambiado. Todos aquellos que disponen de un tablet o de un smartphone quieren consultar las noticias, ver las imágenes relacionadas, escuchar los sonidos o ver los vídeos que atañen a ese titular. Acabamos de unir la prensa en papel, la fotografía, la radio y la televisión en un mismo sitio. Pero lo que más se reclama en estos momentos es que el lector pueda ser partícipe de la noticia.

En la actualidad existe un cierto desconcierto entre quien tiene que escribir sobre la noticia, pero creo que para ello están los periodistas, no los lectores. Nos hemos creído que con tener un blog o con mil seguidores en Twitter ya somos prensa. Llevar un teléfono con cámara de fotos y coincidir en un accidente de tráfico ya nos convierte en prensa. Este es el primer error de concepto, somos colaboradores y lo que queremos es tener un sitio donde colaborar, donde poder dejar esos contenidos, esas ideas o esos comentarios, que alguien tiene que convertir en prensa. Para ello deberemos contar con ese canal abierto y bidireccional. No sirve de nada permitir los comentarios si no existe moderación de los mismos, si comento y no obtengo respuesta, no es eficaz, no es un tablón de anuncios, se trata de una conversación.

Las redes sociales han cambiado de alguna forma la manera de discutir, conversar o difundir ideas. Poco a poco las hemos ido sabiendo utilizar cada día mejor y nos vamos dando cuenta de la fuerza y el poder que tienen a la hora de trasmitir nuestras ideas o de conocer como piensan los demás. Nuestra cuadrilla de amigos, nuestra tertulia de bar o de café, el grupo de madres, que han existido y seguirán existiendo, han visto como poco a poco han podido incorporar en sus comentarios de la calle a ese amigo que ahora trabajaba en Madrid, a esa persona que estaba enferma en casa o a esa madre que se ha trasladado a vivir a un nuevo barrio gracias al canal permanente que es internet y las redes sociales. Allí comentamos las noticias, intercambiamos fotos y nos enteramos de cosas que atañen a nuestro circulo, hemos generado nuestra propia prensa particular.

Estoy a punto de terminar lo que empezó siendo un simple manual y le estoy dando un nuevo enfoque para convertirlo en un texto donde definir lo que supone que es en la actualidad el periodismo digital. Una cosa si que me queda clara, que los actuales medios de prensa de papel, radio o televisión caben perfectamente en esta nueva forma de ver el periodismo. Lo que ha cambiado es el peso que cada uno de ellos tiene o va a tener en el futuro, dentro del mundo digital. Reciclarse para encajar no está en hacerse un curso de informática o de redes sociales sino en entender el nuevo canal, a los nuevos consumidores y las herramientas con las que cuentan los periodistas y los lectores. Cada día, en parte acelerado por la crisis, vamos a ver nuevas evidencias de esta forma de hacer periodismo. Todo esto hay que entenderlo como una nueva oportunidad, volvernos a inventar y sobre todo ver que la realidad y el futuro está a la vuelta de la esquina.

Año nuevo, vida nueva. Allí estaremos para empujar y enseñar lo que haga falta.